VoIP Provider - Iristel Moldova

Parametrii de Calitate

admin — Tue, 19 Nov 2013 14:58:12 +0000

Semestrul II, Anul 2024

Nr. d/r.	Indicatorii de calitate administrativ pentru serviciile de comunicaţii electronice accesibile publicului şi parametrii aferenţi acestor indicatori	Valoarea stabilită/măsurată
1.	Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizare a serviciului de comunicaţii electronice accesibil publicului
a)	termenul de conectare iniţială la reţea şi de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile]	2
b)	rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%]	99%
c)	termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile]	<1
d)	termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile]	<1
2.	Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali, [%]	<5%
3.	Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente, [%]	<5%
4.	Termenul de remediere a deranjamentelor
a)	termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore]	2
b)	rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%]	99%
c)	durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore]	<1
d)	durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore]	<1
5.	Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării, [%]	<2%
6.	Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente
a)	termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile]	2
b)	procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%]	<5%
c)	durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile]	<1
d)	durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile]	<1
7.	Termenul de răspuns pentru servicii de operator
a)	durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s]	10 sec
b)	rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%]	99%

Polycom VVX 500

afluerici — Fri, 02 Nov 2012 09:20:32 +0000

Telefonul multimedia performant Polycom VVX 500 destinat clienților busienss, unifică capabilități superioare de voce și aplicații într-o soluție de Comunicații Unificate (UC) ușor de folosit, și de înaltă performanță în același timp.

Telefonul Polycom VVX 500 a fost creat pentru managerii ocupați și angajații dinamici care necesită un telefon de birou performant și expansibil, care poate ține pasul cu activitățile multitasking și un program în continuă schimbare. Bazându-se pe funcționarea telefoanelor mobile, interfața multi-touch, gesture-based a telefonului VVX 500 face navigarea intuitivă și ușoară.

VVX 500 îmbunătățeste productivitatea, prin completarea aplicațiilor business din computerul utilizatorului. Utilizatorii beneficiază de capabilități cum ar fi vizualizarea calendarului Outlook pe telefon și primirea memento-urilor pentru întâlniri, având în același timp acces la lista contactelor din companie – în timp ce așteaptă ca PC-ul să se încarce. Utilizatorii pot de asemenea să extindă desktop-ul PC-ului pentru a include și ecranul telefonului, permițând interacțiuni mai simple și formarea numerelor de telefon folosind mouse-ul și tastatura PC-ului.

Telefonul VVX 500 este pregătit pentru folosirea modulelor de expansiune și a accesoriilor pentru aplicații, ca de exemplu video conferință și chiar networking wireless. Fiind cel mai personalizabil telefon Polycom de până acum, oferă informații personalizate pe loc, prin aplicații web integrate și chiar o ramă foto digitală. Portalul Polycom „My Info Portal” oferă informații despre bursă, știri, sport, meteo, și alte tipuri de conținut transmise direct către ecanul telefonului.

12
Linii Telefonice

100 contacte sau mai multe

3.5 in TFT LCD (320 x 240)

Afişare/Blocare Caller ID

Reapelare Rapidă

Taste Volum

Tastă Mut

Reţinere Apel

Redirecţionare Apel

Conferinţă

Tonuri Sonerie

Căsuță Vocală/Video

Browser Web

Software UC și Polycom Desktop Connector către PC; partajare tastatură și mouse
Integrare cu Microsoft Exchange Calendar
Ecran tactil Gesture-based, multitouch, capacitiv
Tastatură virtuală pe ecran
Screen saver și ramă foto digitală
Switch Gigabit Ethernet (GigE) integrat cu 2 porturi pentru aplicații bandwidth-intensive care suportă PoE
Setări de volum individuale cu feedback vizual pentru fiecare ieșire audio, detectare activitate vocală
Browser complet care suportă HTML5, CSS, SSL security, JavaScript, Polycom Apps și API pentru aplicații business și personale terțe
IEEE 802.3at integrat cu auto-sensing, Power over Ethernet (Class 4)- alimentare verde ecologică
Detector de mișcare inteligent care permite ecranului trecerea la modul economic când nu este nimeni în birou
Flexible line appearance (una sau mai multe taste pot fi alocate pentru fiecare extensie)
2 porturi USB pentru media și aplicații de stocare
Impreună cu Polycom Productivity Suite: • Acces la Corporate Directory Access folosind LDAP • Inregistrare la nivel local a apelurilor pe stick USB • Administrare vizuală a conferinței

Zhone 6218 Wi-Fi Modem

Oana Radu — Tue, 20 Dec 2011 13:14:17 +0000

ADSL2+ 4 Port WiFi Bridge/Router

ADSL2+ 4 Port WiFi Bridge/ Router
Seria de echipamente 6200 ADSL2+ oferă performanţele necesare pentru aplicaţii multimedia, la un pret foarte competitiv. Echipamentele 6200 ADSL2+, în forma lor compactă, au fost folosite cu succes pentru locuinte, birouri, instalatii in cladiri ca hoteluri/moteluri, locuinţe temporare şi campusuri, pentru acces la internet de mare viteză (HSIA) şi servicii video-on-demand.

Echipamentele Zhone 6200 ADSL2+ sunt usor de instalat. Interfata web incorporata este conceputa pentru a simplifica instalarea ADSL. Toate produsele ofera o conexiune Etheret automata, eliminand grija asupra tipului de cablu folosit (direct vs. incrucisat).

DELT sau Dual End Loop Test este o caracteristica a seriei de echipamente 6200 ADSL2+. DELT este in primul rand folosit pentru teste reactive pe o bucla dupa instalarea unui modem – fie pentru a ajuta repararea unei linii sau capturarea unor caracteristici de baza ale buclei in momentul instalarii. Pentru ca DELT este un test dublu – terminal, necesita instalarea unui echipament care sa suporte caracteristica DELT la ambele capete a buclei. Chiar daca aceasta impiedica ca DELT sa fie folosit pe bucle unde niciun echipament nu a fost pana acum instalat, in schimb DELT ofera un set mai amanuntit de teste, si poate sa furnizeze informatii mai importante in legatura cu starea unei bucle.

Setarile de baza fac posibila o instalare usoara si rapida, si nu presupun nicio alta configurare.

Atunci cand opereaza in modul ruter, modemul suporta DHCP Server/Relay/Client, NAPT, cat si RIP, rutare dinamica, redirectionarea porturilor si rutare statica. Pentru securitate, functii ale firewall-ului ca autentificarea PAP/CHAP si filtrarea IP sunt suportate .

100 VAC, 50 Hz; 110 VAC, 60 Hz; 220 VAC, 50/60 Hz

Wireless

Dimensiuni: 1.2″ (3.0cm) inaltime x 6.5″ (16.5cm) latime x 4.4″ (11.2cm) adancime
DSL Line: RJ11; Ethernet: 4 Port 10/100BaseT
Asigura IEEE 802.11b si 802.11g simultan
Asigura autentificarea: Deschisa, Impartita
Wireless MAC Filter
ITU-T I.610 F4/F5 OAM Send and Receieve/Loop back; Suport pentru 8 PVC’s; RFC 1483/2684 (Bridged/Routed Ethernet over ATM)
Transparent Bridge Support; DHCP Server/Relay/Client; DNS Relay Agent; Suport Dinamic DNS
Suport DMZ; Static Routing; RIPv1 and RIPv2; Policy based QoS (TOS, 802.1p, Source/Destination IP Address, Source/Destination Port, Protocol); IGMP v1/v2
PPP Support: PPPoA, PPPoE, PAP/CHAP authentication
NAT for Basic Firewall support; Ingress and Egress Packet Filtering; Parental Control; MAC Filtering; Stateful Packet Inspection; DELT support
Protocol Support: ANSI T1.413 (Full Rate ADSL); ITU G.992.1 (DMT); ITU G.992.2 (G.lite); ITU G.992.3 (ADSL2); ITU G.992.5 (ADSL2+); ITU G.994.1 (G.hs); ITU G.997.1; Annex L; Annex M
Interfata Grafica Web-based; CLI; Telnet Remote Management; FTP/TFTP firmware upgrade and configuration backup/restore; Syslog Support; TR-069
Regulatory Compliance: FCC Part 15, Part 68; CE; UL; TUV

Polycom SoundPoint IP 331

Oana Radu — Mon, 31 Oct 2011 09:01:13 +0000

Într-o lume dependentă de Internet, abilitatea de a comunica şi colabora în timp real a devenit vitală pentru supravieţuirea unei companii. Lider pe piaţa serviciilor de voce, video, Internet şi soluţii web, tehnologia noastră de telefonie IP şi de conferinţe telefonice facilitează interacţiunea dintre oameni şi maximizează productivitatea peste nivelul oricărei alte reţele, în orice domeniu, oriunde pe glob. De aceea, tot mai multe organizaţii din întreaga lume utilizează şi preferă soluţiile de telefonie IP şi aplicaţiile Polycom. Pentru că atunci când oamenii lucrează împreună, realizează lucruri minunate.SoundPoint IP 331 sunt telefoane SIP cu două linii care oferă atât sunet de înaltă calitate, cât şi o gamă largă de funcţii telefonice destinate companiilor.Telefonul SoundPoint IP 331, cu un port switch Ethernet 10/100 dual pentru conectare la LAN şi PC, reprezintă o soluţie eficientă din punct de vedere al costului atât pentru angajaţii care lucrează în birouri compartimentate, cât şi pentru cei din call center care folosesc echipamente hardware concomitent cu aplicaţii software instalate pe PC.

Vă invităm să aflaţi şi Dumneavoastră cum puteţi folosi la maxim tehnologia IP utilizând telefoanele Polycom SoundPoint IP 331.

2
Linii Telefonice

100 contacte sau mai multe

LCD grafic monocrom (102 x 33)

Caller ID
Afişare/Blocare

Reapelare Rapidă

Taste Volum

Tastă Mut

Reţinere Apel

Redirecţionare Apel

Conferinţă

Căsuță Vocală

Set de funcţiuni adaptate companiilor
Uşor de configurat şi de utilizat
Suport integrat Power over Ethernet (PoE)
Interoperabilitate cu IP PBX şi plaforme Softswitch
Full-duplex IEEE 1329 Tipul 1 – speakerphone cu tehnologia acustică Clarity by Polycom™
Suport de mici dimensiuni
Detectarea activităţii vocale
Confort împotriva zgomotului
Eliminarea zgomotului de fundal
Intercom
Interoperabilitate cu Microsoft LCS 2005 pentru telephonie şi activitate
Local feature-rich GUI
Director de contacte configurabil şi jurnal apeluri (iniţiate şi primite)
IETF SIP (RFC 3261 si companion RFCs)
Suport de translaţie adresă reţea (NAT) pentru configurare statică şi semnalare “Keep-Alive” SIP
Fişiere de configurare criptate
Parolă

Carieră

Oana Radu — Thu, 29 Sep 2011 15:05:46 +0000

IRISTEL Mol face parte din grupul IRISTEL, unul dintre cei mai prestigioşi provideri mondiali de servicii de telefonie (VoIP), cu sedii în Toronto, Montreal, Bucureşti, Chisinau şi cu alte 20 de puncte de prezență în întreaga lume.

Iristel se extinde in mod constant, oferind o permanenta provocare intr-un mediu profesional si eficient. Daca vrei sa te alaturi echipei nu ezita sa ne contactezi.

Posturi disponibile

♣ Customer Care Representative

Customer Care Representative

Oana Radu — Tue, 27 Sep 2011 13:05:08 +0000

Esti gata sa faci un pas inainte, sa accelerezi ritmul carierei tale, si sa construiesti pe baza experientei tale in relatii cu clientii?

Esti in cautarea unui loc in care sa poti sa-ti dezvolti cariera?
Ai experienta ca Reprezentant Relatii cu Clientii ?
Vorbesti Engleza si Franceza? (Fluenta in Engleza si Franceza este obligatorie, deoarece jobul presupune interactiunea si corespondenta zilnica in ambele limbi)
Esti o persoana proactiva, care se concentreaza pe rezolvarea problemelor, si are abilitati exceptionale de comunicare cu clientii?
Iti place sa lucrezi intr-un mediu cu ritm alert unde iti poti folosi capacitatile de prioritizare si multi-tasking?
Cauti sa calci pragul unei companii mari, internationale, stabile?
Esti un profesionist interesat de oportunitatea unui job full-time?

Daca ai raspuns Da, ne-ar placea sa te cunoastem!

Aptitudini/ Experienta necesare:

Experienta in domeniul Relatiilor cu Clientii (va fi considerat un avantaj daca aceasta a fost in Engleza si/sau Franceza)
Cunoasterea principiilor si practicilor din customer service
Cunoasterea celor mai importante aplicatii PC& internet
Tastare rapida
Cunostinte de baza legate de retele – va fi necesar sa rezolvati anumite probleme de baza legate de networking, care necesita intelegerea modului cum functioneaza anumite echipamente (modemuri, router-e).

Competente de baza:

abilitati de comunicare – verbale si scrise
abilitati de ascultare
analiza problemelor si rezolvarea acestora
atentie la detalii si acuratete
orientare catre client
adaptabilitate
initiativa
toleranta la stress

RESPONSABILITATI/BENEFICII

Descriere Generala

Interactiune cu clientii, pentru a furniza si procesa informatii ca raspuns la intrebarile, nelamuririle si cererile legate de produse si servicii ale acestora.

Responsabilitati si activitati principale

Principala respnsabilitate este de a furniza servicii de inalta calitate. Aceasta presupune primirea/ efectuarea de apeluri, si trimiterea emailurilor in Limbile Engleza si Franceza.
Identificarea nevoilor clientilor, asistarea lor in ceea ce priveste intrebarile, problemele intampinate, si furnizarea unui suport de calitate superioara, care sa satisfaca cerintele/ nevoile clientilor.
Furnizarea de informatii privind preturi, livrari, procesarea comenzilor
Asistenta activa a managementului si asumarea raspunderii in diverse proiecte.

Beneficii:

Posibilitatea de a lucra cu clienti internationali
Training si certificare interna/ externa
Pachet atractiv orientat pe performante, cu evolutie certa
Salariu competitiv
Pensie privata si asigurare medicala cu acoperire a familiei
Multe oportunitati de a te dezvolta si a avansa in cariera!

Aceasta pozitie este punctul de plecare al unei cariere in cadrul Iristel! Daca cele de mai sus ti-au trezit interesul, te rugam sa ne trimiti un CV la cariera@iristel.md, mentionand titlul jobului. Asteptam cu nerabdare un nou membru in echipa noastra Iristel!

Cartele Preplătite

Oana Radu — Tue, 27 Sep 2011 12:22:11 +0000

Misiunea IRISTEL Mol este aceea de a oferi servicii de telefonie pe piaţa locală la cele mai înalte standarde mondiale şi de a fructifica experienţa noastră internaţională pentru a conecta Moldova cu Rusia, Ucraina, Belarus, România, Europa de vest şi nu numai, la tarife imbatabile.

Deoarece interesele comunicaţionale ale cetăţenilor din Republica Moldova sunt importante pentru noi, am decis să promovăm pe piaţa locală serviciul de cartele preplătite pentru convorbiri internaţionale, la cele mai mici tarife în raport cu ofertele celorlalte companii de profil.

Cartelele IRISTEL au acces naţional, atât din reţeaua Moldtelecom, cât şi din Orange sau Moldcell

Tipuri Cartele

Tarife Cartele

Distribuitori Cartele Preplătite Iristel

Cartelele Iristel le puteti gasi in toate Oficiile Postale de pe teritoriul Republicii Moldova cat si in cele peste 400 terminale QIWI de pe intreg teritoriul.

În cazul terminalelor Qiwi cartelele nu au valori fixe.

Poate fi introdusa orice suma intre 20 MDL si 1000 MDL, suma ce va fi transformata automat in credit exprimat in euro la cursul zilei.

Instructiuni generale de utilizare

De la un telefon, formati numarul de acces corespunzator din Moldova 1628 (apelabil din Moldtelecom, Orange si Moldcell).
ANUNT: Incepand cu 1 Ianuarie 2013, apelarea serviciilor 01628 (Telefonie Cartele Preplatite) din reteaua Moldtelecom se va efectua prin formarea directa a numarului 1628 (fara “0″ in fata)
Introduceti Codul PIN al cartelei Dvs. urmat de tasta #
Formati numarul dorit urmat de tasta #(00 + codul tarii destinatare + numarul destinatarului + #)(Ex: Pentru a apela numarul 22 89 33 33 formati 00 373 22 89 33 33 #)

Numere de acces internaționale

Celor plecați peste hotare, le oferim acum posibilitatea de a suna acasa sau oriunde in lume la tarife imbatabile. Daca va aflați in Romania, Italia, Anglia, Israel, Statele Unite sau Canada, puteți utiliza cartelele apeland urmatoarele numere de acces:

Romania: 0808 360 360 (apelabil gratuit de la orice telefon *fix sau **mobil )
Statele Unite si Canada: 866 865 2782 (apelabil gratuit de la orice telefon ***fix sau public)
Italia: (39) 069 480 1727 (apel local catre Roma de la orice telefon fix, mobil sau public)
Anglia: (44) 203 608 8996 (apel local catre Londra apelabil de la orice telefon fix, mobil sau public)
Israel: (97) 239 786 742 (apel local catre Tel Aviv apelabil de la orice telefon fix, mobil sau public)

Serviciul Clienti

Pentru informatii va rugam sa va adresati la:

Telefon: +373 22 89 3333

Email: customercare@iristel.md

Mentiuni

Taxarea se face la intervale de cate 1 minut.

Cartela expira la 6 luni de la prima utilizare. Prima utilizare este considerata prima data cand codul PIN a fost tastat de catre client, chiar daca apelul nu a fost efectuat.

Cardul poate fi folisit de la telefoanele cu posibilitatea de selectie in ton. Tarifele pornesc de la 0.04 euro / minut, si pot fi modificate unilateral de catre Furnizor. Pretul cardului nu este rambursabil.

^{* Taxă suplimentara de 0.03 euro/minut}

^{** Taxă suplimentara de 0.06 euro/minut}

^{*** Taxă suplimentara de 0.03 euro/minut}