Iristel Home » Parametrii de Calitate

Parametrii de Calitate

Semestrul I, Anul 2019

Nr.
d/r.

Indicatorii de calitate administrativ pentru
serviciile de comunicaţii electronice
accesibile publicului şi parametrii
aferenţi acestor indicatori

Valoarea stabilită/măsurată

1.

Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi de furnizare a serviciului de comunicaţii electronice accesibil publicului

a)

termenul de conectare iniţială la reţea şi de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 2

b)

rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98%

c)

termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] <1

d)

termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] <1

2.

Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali, [%] <5%

3.

Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente, [%] <5%

4.

Termenul de remediere a deranjamentelor

a)

termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 2

b)

rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 98%

c)

durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] <1

d)

durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] <1

5.

Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării, [%] <3%

6.

Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente

a)

termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 2

b)

procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] <5%

c)

durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] <1

d)

durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] <1

7.

Termenul de răspuns pentru servicii de operator

a)

durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 5 sec

b)

rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 98%